Jira Service Management je nástroj pro sledování požadavků v centru pomoci. Umožňuje společnosti přijímat, sledovat, spravovat a řešit požadavky od zákazníků nebo interních zaměstnanců. Agenti jsou uživatelé, kteří pracují na přijatých požadavcích a komunikují se zákazníky nebo interními zaměstnanci.
JIRA Service Management Agent Training se zabývá funkcemi a klíčovými pojmy systému JIRA Service Management z pohledu agentů. Účastníci se naučí ovládat nástroj a rychle spravovat požadavky. Získají přehled a úplné pochopení toho, jak fungují funkce, fronty, SLA, články znalostní báze, oznámení, interní komentáře atd.
Školitel střídá prezentaci s živou ukázkou nastavení/konfigurace v běžící aplikaci Jira. Účastníci budou mít také přístup ke školící aplikaci Jira, aby si během školení mohli vyzkoušet různé funkce.
Školení je určeno pro instance Jira Service Management Server, Data Center a Cloud.
Školení můžete absolvovat ve slovenštině, angličtině nebo němčině.
3 hodiny
9:00 – 12:00
Uživatelé Jiry, kteří se stanou agenty pro projekty systému Jira Service Management.
Předpokládá se, že účastník již zná Jiru (Core/Software) na úrovni koncových uživatelů a že bude licencovaným uživatelem Jira Service Management v cílové instanci Jiry.
